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如何實現企業增值?知識管理從6個視角告訴你要這樣做

發布時間:2019-04-27




知識管理的價值到底有哪些?站在企業不同管理視角,到底可以從知識管理獲得哪些收益?我們將從戰略視角、業務視角、IT視角、人力資源視角、變革視角、文化視角6個方麵進行分析,從而使知識管理能最大化地服務於企業的戰略及業務目標達成。

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戰略視角看知識管理

打造核心能力,促進戰略落地

知識管理如何服務於企業的戰略目標,可概括總結為:“可積累、可複製、可管控、可持續”,即從企業高層視角,重點關注企業是否能通過知識管理的應用,促進戰略目標的落地。例如,某企業特別強調科技創新,在知識管理體係建設時,從願景出發,提出知識管理讓科技創新更輕鬆的目標,打造科技創新領域的知識管理體係,實現了企業的資產積累、對外發展、內部管控和可持續經營,使企業的科技創新戰略在知識管理的支撐下有效落地

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業務視角看知識管理

流程管道、知識活水

從業務視角來看,知識管理如何幫助業務提升?使每個部門/崗位的員工都能像最有經驗的員工一樣工作,提升每個崗位的專業化能力?

一方麵,避免知識管理和業務運作兩張皮,避免知識管理變成業務活動之外、錦上添花或者可有可無的“雞肋”。我們的建議是:“流程管道、知識活水”,隻有緊密結合

業務流程,將知識的積累和應用融入到業務過程中去,才能實現知識的積累和複用,避免知識管理變成無源之水。

另一方麵,不同業務領域的業務特性和知識特征決定其關注的知識內容和知識管理模式也會有所不同,因此知識管理的推行也必須和業務特性與業務需求緊密結合

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IT視角看知識管理

讓合適的人、在合適的場景、獲得合適的知識

跨越時間、空間的限製,將所有的知識碎片集成整合,實現讓“合適的人、在合適的場景、獲得合適的知識”,打造適宜企業戰略發展和業務需求的知識管理係統。CIO們需要綜合考慮企業不同的業務特性和知識特征,以及企業的信息化水平,來進行知識管理係統的整體規劃。

一般來說,企業的知識管理係統可歸納為三種應用:一種是適合知識密集型或者知識服務型組織的業務協同知識管理平台,如谘詢服務部門、研發部門、以項目方式運作的業務組織等;第二種是互動的知識交流平台,如專家庫、問題庫、知識社區、知識維基等;第三種是集成統一的知識共享平台,比如某公司在場景化的應用中將Word、CAD等應用終端進行集成,當員工打開word,撰寫設計方案時,模板可以在Word端直接推送,快速獲取。

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人力資源視角看知識管理

加速人才培養,提升員工滿意度

通過知識管理,建立人才快速培養的核心能力;通過知識服務,提升員工的滿意度,並最終提升人力資源的整體工作成效。

將知識管理和人力資源工作緊密結合,將知識管理的重點逐步從傳統的以“知識”為中心到以“人”為中心。首先,要建立以學習地圖為核心的人才培養體係,幫助員工在崗位發展和知識資源間建立有效銜接;其次,建立以人為核心的知識服務體係,以滿足員工的知識需求為目標,定位向知識服務轉型;再次,發展人才,而不依賴人才,在考慮改善留人機製同時,思考如何讓人才流失對企業的影響降低到最小。

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變革視角看知識管理

算出知識管理的價值

很少有企業單獨有知識管理部門,管理集成的一個大趨勢是一個部門集成了流程管理、知識管理、體係管理,甚至包括it管理。無論哪種管理方法,其最終都服務於企業戰略和業務目標,所以在企業中,要打綜合拳,圍繞著戰略、業務問題,把管理工具有效集成應用

知識管理本質上是一種管理工具,但另一方麵,實施知識管理也是組織的一項投資,任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。尤其對於知識管理實施團隊來說,采取一種有效的評估和測量體係發現知識管理推行的問題,並能夠量化知識管理的價值,將對持續推進知識管理發揮積極的作用。比如說通過知識管理,某一個項目的時間周期可以縮短多少,其對應的可能為企業降低的成本有多少,將這些價值盡可能的顯性化和量化。這也是我們在變革推動的時候非常重要的考慮因素。

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文化視角看知識管理

從協同共享到學習型組織

知識管理要保持持久的生命力,最終必須要落實到企業的文化上;而一個以共享、持續學習為基礎的開放、創新的企業文化才能保證企業的不斷發展,在激烈的市場競爭中獲得領先地位。

明確知識文化的內核是知識共享文化。知識共享文化將促使企業不斷發展形成學習型組織,使組織在內部與外部環境發生變化時,迅速、準確有效地做出反應,從而獲取競爭優勢。但是,塑造有利於知識管理的企業共享文化需要遵循一定的步驟,通過係統的方法,由企業高層、主管、員工的共同努力來推動,而不能僅靠單一的個體行為。

由於知識資產的特殊性,不可能完全定量化地測量知識,也不可能完全精確地評估經濟價值。但是作為知識管理實施中的涉及到的企業高層、業務部門、人力資源部門、IT部門、文化建設部門以及知識管理推動部門,能從各自不同的視角體驗到知識管理實施所帶來的價值,那麽企業知識管理開展將會事半功倍!

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